مع كثرة العلامات التجارية للهواتف المحمولة في السوق، يبقى عامل الموثوقية من أهم ما يبحث عنه المستخدم. فبينما تشتهر بعض الشركات بكثرة الأعطال، تفاجئنا أخرى بنتائج قوية في الاعتمادية، حيث تتصدر شركة صينية قائمة الهواتف الأكثر موثوقية، في مقابل تراجع علامات مشهورة. تابع معنا قراءة المقال لنتعرف بالتفصيل عن الهواتف الاكثر تعطلا.
ترتيب مفاجئ: الهواتف الاكثر تعطلا وأخرى صينية هي الأكثر موثوقية
تشير المعطيات إلى أن فقدان الهاتف لأدائه أو تعرضه لمشاكل تقنية متكررة يُعد الدافع الأبرز وراء استبداله، حيث يلجأ أكثر من نصف المستخدمين تقريبا إلى اقتناء جهاز جديد بسبب هذه الإشكالات.
ويستند هذا الاستنتاج إلى استطلاع أجرته منظمة المستهلكين والمستخدمين (OCU) شمل نحو 42 ألف مشارك من عدة دول، من بينها إسبانيا. وتُظهر نتائج البحث أن متوسط العمر الافتراضي للهاتف المحمول يصل إلى حوالي أربع سنوات وثمانية أشهر، وهي مدة تتماشى غالبا مع فترة توفر تحديثات الأمان، التي شهدت تحسنا ملحوظا خلال السنوات الأخيرة.
كما يُظهر الاستطلاع أن أكثر من ثلث المشاركين، بنسبة 35%، يعمدون إلى تغيير هواتفهم بدافع الرغبة في اقتناء إصدار أحدث، وهو سلوك يبرز بشكل خاص لدى المستخدمين الأكثر ارتباطا بالعلامة التجارية التي يفضلونها.
وفي السياق نفسه، قامت منظمة OCU بتحليل الأعطال الأكثر تكرارا مع مرور الوقت، من خلال احتساب معدل المشكلات لكل شركة مصنّعة، واعتمدت على ذلك لإعداد مؤشر للموثوقية يتراوح بين 0 و100 نقطة، شمل أبرز العلامات التجارية في السوق.
وتصدّرت هواتف هواوي هذا التصنيف بحصولها على 89 نقطة، ما يعكس ثقة عالية من حيث الاعتمادية وقلة الأعطال، تلتها علامات صينية أخرى مثل POCO وOppo، التي سجلت بدورها نتائج قوية بلغت 87 نقطة.
في المقابل، حلّت موتورولا في ذيل الترتيب بمجموع 81 نقطة، ورغم ذلك تبقى هذه النتيجة دلالة على مستوى مقبول من رضا المستخدمين عن العلامات التجارية للهواتف المحمولة المتوفرة في السوق.
ترتيب مفاجئ: الهواتف الاكثر تعطلا وأخرى صينية هي الأكثر موثوقية
كما استطلعت منظمة OCU آراء المشاركين حول أكثر المشكلات التي تدفعهم إلى استبدال هواتفهم، حيث جاءت أعطال البطارية في الصدارة بنسبة 11%، تلتها مشكلات الشحن أو منفذ الشحن، إلى جانب أعطال الشاشة، بنسبة 6% لكل منهما.
وبخصوص البطارية، وهي العطل الأكثر انتشارا، تشير OCU إلى أن عددا محدودا فقط من العلامات التجارية حقق تقييمات جيدة في هذا الجانب، من بينها Poco وRealme وموتورولا، غير أن أيّا منها لم يتجاوز حاجز 80 نقطة في هذا المؤشر.
وشمل الاستطلاع ذاته فئات أخرى من الأجهزة، من بينها الحواسيب المحمولة، حيث تصدرت شركة أبل المشهد دون منافس، إذ حازت أجهزتها أعلى مستويات الموثوقية في السوق، محققة تقييما مرتفعا بلغ 94 نقطة.
وبوجه عام، يعمل المصنعون على تعزيز عمر أجهزتهم الافتراضي، من خلال تطوير تقنيات مرتبطة بتحسين أداء البطارية، واعتماد حلول الشحن السريع، إلى جانب تعزيز وسائل حماية الأجهزة، في محاولة للاستجابة لتطلعات المستخدمين وتقليل الأعطال على المدى الطويل.
-
-
-
-
-
-
-
-
